UGC คืออะไร ต่างจาก KOL Content อย่างไร

UGC คืออะไร

UGC ย่อมาจาก User-Generated Content หมายถึงคอนเทนต์ที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้งานหรือลูกค้าจริง ไม่ใช่ทีมการตลาดของแบรนด์หรือ Influencer ที่ได้รับค่าตอบแทน เช่น รีวิวสินค้าจากลูกค้าที่ซื้อไปใช้จริง หรือภาพถ่ายที่ลูกค้าถ่ายเองแล้วแท็กแบรนด์

UGC ต่างจาก KOL Content อย่างไร

KOL Content เกิดจากความร่วมมือที่มีการตกลงกันล่วงหน้า มี Brief และมักมีค่าตอบแทน ส่วน UGC มักเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติจากความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้ UGC มีความน่าเชื่อถือในมุมมองของผู้บริโภคสูงกว่า เพราะไม่ได้ถูกจ้างให้พูด แต่ก็ควบคุมทิศทางคอนเทนต์ได้ยากกว่า KOL Content ที่วางแผนไว้ล่วงหน้า

ใช้ UGC และ KOL Content ร่วมกันอย่างไร

แบรนด์ที่ทำการตลาดได้ผลดีมักใช้ทั้งสองแบบผสมกัน โดยใช้ KOL Content สร้างการรับรู้และวางทิศทางคอนเทนต์ตามที่ต้องการ ควบคู่ไปกับการสนับสนุนให้ลูกค้าสร้าง UGC ผ่านแคมเปญ เช่น การให้รางวัลลูกค้าที่รีวิวสินค้า แล้วนำ UGC ที่ได้มาใช้ต่อในโฆษณาหรือหน้าเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าใหม่ที่กำลังตัดสินใจซื้อ