บริการของเรา
Marketing Automation & CRM
เชื่อมข้อมูลลูกค้าจากระบบ ERP เข้ากับ Marketing Automation สร้าง Customer 360 Profile วาง Segment และออกแบบ Messaging Journey ที่ personalize ให้ลูกค้าแต่ละกลุ่ม
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
ระบบ Digital Marketing ที่เชื่อมต่อข้อมูลจาก ERP เข้ากับ Marketing Automation อย่างครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าเป็นรายบุคคล และสื่อสารได้ตรงจุดในเวลาที่เหมาะสม
Data Integration
เชื่อมข้อมูลลูกค้าจาก ERP หรือระบบขายหน้าร้านเข้าสู่ระบบ Marketing Automation
Customer 360 Profile
สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวม พร้อม Custom Fields ตามที่ธุรกิจต้องการ
Segmentation
วาง Segment กลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมจริง เพื่อการสื่อสารที่แม่นยำ
Journey Design
ออกแบบ Messaging Journey ที่ personalize ให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ
SMS & LINE Broadcast
ส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน SMS Campaigns และ Personalized LINE Broadcast
CRM Management
บริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบ พร้อมต่อยอดใช้งานได้ต่อเนื่อง
ออกแบบให้เหมาะกับทุกจังหวะลูกค้า
Automation Flow ที่เราวางให้
แต่ละช่วงของ Customer Journey ต้องการการสื่อสารที่ต่างกัน เราออกแบบ Automation Flow ให้ครอบคลุมทุกจังหวะสำคัญ
Welcome Series
ต้อนรับลูกค้าใหม่อัตโนมัติทันทีที่สมัครสมาชิกหรือซื้อสินค้าครั้งแรก
Abandoned Cart Recovery
ส่งข้อความเตือนเมื่อลูกค้าเลือกสินค้าไว้ในตะกร้าแต่ยังไม่ชำระเงิน
Birthday & Anniversary
ส่งสิทธิพิเศษให้ลูกค้าอัตโนมัติในวันเกิดหรือวันครบรอบสำคัญ
Post-purchase Follow-up
ติดตามหลังการซื้อ ขอรีวิว หรือแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง
Win-back Campaign
ดึงลูกค้าเก่าที่หายไปนานให้กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง
Re-engagement
กระตุ้นลูกค้าที่เงียบหายไปให้กลับมามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
ขั้นตอนการทำงาน
ขั้นตอนการวางระบบ
Data Collection
รวบรวมและเชื่อมข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่งให้เป็นระบบเดียวกัน
Segmentation
แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความสนใจจริง
Journey Design
ออกแบบ Automation Flow ให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มลูกค้า
Launch & Optimize
เปิดใช้งานจริง ติดตามผล และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
วัดผลอย่างมืออาชีพ
ตัวชี้วัดที่เราติดตาม
Open Rate
อัตราการเปิดอ่านข้อความที่ส่งออกไป
Click Rate
อัตราการคลิกลิงก์ภายในข้อความ
Conversion Rate
อัตราการเปลี่ยนจากข้อความเป็นยอดขายจริง
Retention Rate
อัตราการรักษาฐานลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำ
อ่านเพิ่มเติม
เจาะลึกเรื่อง Marketing Automation
Marketing Automation คืออะไร ทำไมธุรกิจต้องเริ่มใช้
ตัวอย่าง Automation ที่พบบ่อย และแนวทางเริ่มต้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Customer Segmentation คืออะไร แบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างไรให้ได้ผล
หลักการแบ่งกลุ่มลูกค้าและตัวอย่าง Segment ที่ธุรกิจควรรู้จัก
Churn Rate คืออะไร ลดอัตราลูกค้าหายไปอย่างไร
ทำความเข้าใจ Churn Rate พร้อมแนวทางรักษาฐานลูกค้าเดิม
คำถามที่พบบ่อย
ต้องมีระบบ ERP อยู่แล้วหรือไม่ถึงจะใช้บริการนี้ได้
ไม่จำเป็นต้องมีระบบ ERP มาก่อน ทีมงานจะช่วยประเมินและวางระบบข้อมูลลูกค้าที่เหมาะกับธุรกิจของคุณตั้งแต่ต้น
Marketing Automation ต่างจากการยิงแอดทั่วไปอย่างไร
การยิงแอดคือการเข้าถึงลูกค้าใหม่ ส่วน Marketing Automation คือการสื่อสารกับฐานลูกค้าเดิมอย่างเป็นระบบและตรงจุด ผ่าน SMS, LINE และช่องทางอื่นๆ ตาม Segment ที่วางไว้
Automation Flow ไหนควรเริ่มทำก่อน
แนะนำให้เริ่มจาก Flow ที่ตรงกับปัญหาที่ธุรกิจเจอบ่อยที่สุด เช่น หากลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้าบ่อย ควรเริ่มจาก Abandoned Cart Recovery ก่อน แล้วค่อยขยายไปยัง Flow อื่น
วัดผล Marketing Automation อย่างไร
ติดตามผ่าน Open Rate, Click Rate, Conversion Rate และ Retention Rate ของแต่ละ Flow แล้วนำมาปรับปรุงข้อความและจังหวะการส่งในรอบถัดไป